必要資訊
為了能給「技術支援」提供完整的問題報告，請回答以下問題。
1. 您在何種硬體平台上執行程式？
2. 您的網路環境是怎樣的？請提供作業系統版本及可能與問題有關的硬體描述。
3. 遇到問題時您正在執行 Arbortext 的哪些產品？
◦ 包括版本編號
◦ 嘗試判定問題的範圍
4. 問題發生時您正在使用哪些工具？問題僅出現在 Arbortext Editor 中，還是 Arbortext Architect 環境中也存在？
5. 問題僅出現在自訂文件類型應用程式中，還是會出現在任何文件類型上 (請使用較小的分散式文件類型來確認是否「任何」文件類型都會出現該問題)？
6. 問題會影響其他工具 (例如，瀏覽器、其他編輯器等) 嗎？描述哪些工具受到影響及何時受到影響。
7. 如果涉及其他工具，我們需要您提供工作流程程序的描述，以瞭解 Arbortext Editor 在整個過程中的牽涉程度。
8. 您遇到的問題是什麼？描述您或您的使用者做了什麼，發生了什麼情況，以及本來應該發生什麼情況 (或您期望發生什麼情況)。
◦ 提供盡可能多的技術詳細資訊。軟體或系統會發出錯誤訊息嗎？如果會，訊息的具體內容是什麼？
◦ 您執行了哪些動作來診斷或修正問題 (包含不成功的動作)？如果可能，歡迎提供相關 DTD、FOSI 或 ACL 編碼的區段。描述牽涉到的元素、實體和檔案。請記得告訴我們需要尋找的確切內容：問題出現在文件實例、DTD 規格、FOSI 還是 ACL 指令檔案中。為我們提供需要搜尋的字串或所牽涉元素的名稱。
9. 詳細描述問題出現前執行的步驟，以便我們能夠再現問題。問題出現時您或其他使用者正在做什麼？
10. 問題重覆出現嗎？出現頻率是多少？
11. 如果問題是在工作流程程序執行期間出現的，那麼問題僅能在 Arbortext Editor 中再現嗎？
12. 還是能夠隨意再現？如果是這樣，您使問題再現時執行了哪些步驟？
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間歇性出現的問題或無法再現的問題通常要難解決得多。
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13. 此問題對您的工作有何影響？請使用以下種類之一來描述您的問題：
◦ 這並不是一個問題，我只是想讓軟體以不同方式執行或執行一些它無法執行的動作。
◦ 這並不是一個大問題，但它耽誤了我的工作或讓人煩惱。
◦ 這是一個嚴重問題，不但導致了生產延遲，也使我們無法順利使用軟體。
◦ 這是一個緊要問題，已經在以下幾個方面影響到了我：
▪ 它使我們無法繼續使用您的產品
▪ 它使我們無法使用 Arbortext Editor 來完成任何有益的工作
▪ 產品具有一種功能 (或缺少某種功能)，這種狀況讓我們無法將 Arbortext Editor 作為一個解決方案來使用
14. 您請求技術支援為您解決哪些問題？以下何者可以描述您的目標？
◦ 技術支援應仔細研究這些資訊。不需要做出回應。
◦ 技術支援應將此狀況作為問題進行記錄。我已設法規避了該問題，不需要做出回應。
◦ 技術支援應將此狀況作為問題進行記錄。我們尚未找到規避該問題的方法，因此我們請求提供修正方法或規避方法以便能夠繼續工作
