고객 경험 제품 조사 활동 작성
제품 조사 활동(PIA)은 반품을 처리하고 조사하는 데 사용됩니다. 또한 제품의 설계 또는 제조 기록에 조사를 지정하는 데도 사용되므로 제품이 반품되지 않은 경우에도 이 활동 유형을 사용할 수 있습니다. 고객 경험 평가자 역할에 지정된 경우 다음 절차를 따라 새 제품 조사 활동을 시작합니다.
1. 고객 경험을 평가할 때 특정 제품에 대한 행에서 새 제품 활동 아이콘
을 클릭합니다.
| 워크플로가 평가 또는 진행 중 워크플로 상태인 경우 고객 경험 정보 페이지의 고객 경험 관리 탭에서도 제품 활동을 시작할 수 있습니다. |
2. 유형 목록에서 제품 조사 활동을 선택합니다. 이 필드는 필수입니다.
3. 선택적으로 요청 필드에 활동에 대한 설명을 입력합니다. 설명을 통해 고객 경험 평가자는 제품 수신자 및 이 활동에 대한 제품 평가자에게 메모를 전송할 수 있습니다.
4. 마침을 클릭하여 고객 경험을 다음 워크플로 상태로 이동합니다. 고객 경험에 대한 전체 워크플로 상태가 진행 중인 경우에는 제품 조사 활동이 반품 처리 워크플로 상태로 이동하고 고객 경험 제품 수신자 역할의 사용자에게 임무가 전송됩니다.
