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고객 경험 활동 검토
활동 검토자 역할에 지정된 경우 다음 절차를 따라 고객 경험 활동을 검토합니다.
1. 홈 페이지의 내 임무 테이블에서 검토 임무를 클릭합니다. 주제 열에는 고객 경험 식별 정보가 나열됩니다.
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임무 페이지로 이동하는 대신 내 임무 테이블에서 임무를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검토 세부내용 입력을 선택할 수 있습니다.
2. 임무 페이지에서 검토 세부내용 입력을 클릭합니다.
3. 고객 경험 활동 창에서 검토 아래의 다음 필드에 정보를 입력합니다.
필드
설명
검토일
달력 아이콘 을 클릭하여 검토가 완료된 날짜를 선택하거나 yyyy-mm-dd 형식으로 직접 입력합니다.
응답 수락됨
다음 중 하나를 선택합니다.
• 예 - 닫기
• 아니요 - 응답자로 돌아가기
검토
검토 추가 정보를 입력합니다.
4. 마침을 클릭하여 고객 경험 활동을 다음 워크플로 상태로 이동합니다.
◦ 검토자가 응답 수락됨 필드에서 아니요 - 응답자로 돌아가기를 선택한 경우 고객 경험 활동의 워크플로가 응답 상태로 돌아갑니다. 임무 책임자가 원래 입력된 경우 응답 임무가 해당 임무 책임자에게 전송됩니다. 임무 책임자가 원래 입력되지 않은 경우 활동 응답자 역할의 모든 팀 멤버에게 전송될 수 있도록 응답 임무가 대기열로 이동합니다.
◦ 검토자가 응답 수락됨 필드에서 예 - 닫기를 선택한 경우 고객 경험 활동의 워크플로가 추가 워크플로 상태가 없는 닫힘 상태로 이동합니다.