고객 경험 활동 작성
1. 새 고객 경험 활동을 시작하려면
고객 경험을 평가할 때 새 고객 경험 활동 아이콘
을 클릭합니다.
| 워크플로가 평가 또는 진행 중 워크플로 상태인 경우 고객 경험 정보 페이지의 고객 경험 관리 탭에서도 고객 경험 활동을 시작할 수 있습니다. |
2. 고객 경험 활동 창에서 요청 아래의 다음 필드에 정보를 입력합니다.
필드 | 설명 |
임무 책임자 | 활동에 응답해야 하는 사람의 이름을 입력합니다. 입력을 시작하면 나타나는 팝업에서 선택하거나 찾기 아이콘  을 클릭하여 응답자를 선택합니다. | 누구를 응답자로 지정할지 잘 모르겠으면 필드를 비워 둘 수 있습니다. 활동 응답자 역할이 지정된 사용자는 자동으로 임무를 받습니다. |
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검토자 | • 검토가 필요한 경우 검토자의 이름을 입력하고 입력을 시작하면 나타나는 팝업에서 선택하거나 찾기 아이콘 을 클릭하여 검토자를 선택합니다. • 검토가 필요하지 않은 경우에는 이 필드를 비워 두십시오. | 누구를 검토자로 지정할지 잘 모르겠으면 필드를 비워 둘 수 있습니다. 활동 검토자 역할이 지정된 사용자가 자동으로 임무를 받습니다. |
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요청 | 고객 경험 활동에 대해 수행될 요청에 대한 설명을 입력합니다. |
검토 수행 | 예 또는 아니요를 선택합니다. • 예를 선택하면 워크플로에서 활동 검토 단계가 활동 응답 단계 뒤에 포함됩니다. • 아니요를 선택하면 워크플로가 활동 응답 단계 후에 종료됩니다. |
3. 확인을 클릭합니다. 고객 경험에 대한 전체 워크플로 상태가 진행 중인 경우에는 고객 경험 활동이 응답 상태로 이동하고 다음과 같이 적절한 사용자에게 임무가 전송됩니다.
◦ 임무 책임자가 원래 입력된 경우 응답 임무가 해당 임무 책임자에게 전송됩니다.
◦ 임무 책임자가 원래 입력되지 않은 경우 활동 응답자 역할의 모든 팀 멤버에게 전송될 수 있도록 응답 임무가 대기열로 이동합니다.
