이전에 수집된 정보 전송

시스템 구성 정보 수집에 설명된 대로 사이트 정보를 수집하고 저장된 정보를 선택적으로 변경 후 이 항목에 제공된 단계를 따릅니다.

정보를 전송하기 전에 여러 번 사이트 정보를 수집할 수 있습니다. 새로 수집된 정보는 항상 해당 컬렉션의 타임스탬프를 사용하여 명명된 자체 디렉토리 세트에 저장됩니다. 수집 프로세스 중에 기존 파일을 덮어쓰거나 제거하지 않습니다. 또한 정보를 전송하기 위해 선택한 디렉토리에서 수동으로 파일을 추가 또는 제거할 수 있습니다. 전송 작업 실행 시 선택된 디렉토리에 있던 모든 파일이 전송됩니다.

사이트

> 유틸리티에서 다음 단계를 완료하여 사이트 정보를 PTC 기술 지원으로 전송할 수 있습니다.

목록에 표시된 디렉토리에는 <Windchill>/utilities/SystemConfigurationCollector/saved/에 있는 현재 디렉토리 전체가 포함됩니다. 여기서 <Windchill>은 Windchill 설치 디렉토리 경로입니다.

4. 함께 작업 중인 기술 지원 엔지니어가 제공한 지원 요청 번호를 입력하고 필요한 경우 전송 항목에 대한 설명을 입력합니다.

지원 요청 번호는 PTC에 업로드되는 파일에 표시되어 함께 작업 중인 엔지니어가 이 번호를 사용하여 해당 파일에 액세스할 수 있습니다.

컬렉션 상태 창이 열립니다. 정보가 전송되면 진행률을 설명하는 상태 메시지와 함께 창이 업데이트됩니다. 이 창의 컨텐트에 대한 자세한 내용은 컬렉션 상태 창 세부내용 항목을 참조하십시오.

전송되는 정보에 이 지원 요청 번호가 표시되어 기술 지원 엔지니어가 지원 요청과 관련하여 사용자가 전송한 모든 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

수집된 정보를 전송한 후 지원 요청에 대한 세부내용을 확인하고 기술 지원 엔지니어에게 연락하여 정보를 받았는지 확인할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위한 다음 단계를 결정하기 위해 기술 지원 엔지니어와 함께 작업합니다.