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カスタマーエクスペリエンスアクティビティのレビュー
「アクティビティレビュー担当者」の役割に割り当てられている場合、次の手順に従って、カスタマーエクスペリエンスアクティビティをレビューします。
1. 「ホーム」 ページの「My タスク」テーブルで、レビュータスクをクリックします。「件名」列に、カスタマーエクスペリエンスの識別情報が表示されています。
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タスクページに移動する代わりに、「My タスク」テーブルでタスクを右クリックして「レビューの詳細を入力」を選択することも可能です。
2. タスクページで、「レビューの詳細を入力」をクリックします。
3. 「カスタマーエクスペリエンスアクティビティ」ウィンドウの「レビュー」で、次のフィールドに情報を入力します。
フィールド
説明
レビュー実施日
「カレンダー」アイコン をクリックしてレビューを完了した日付を選択するか、yyyy-mm-dd のフォーマットで手動で日付を入力します。
応答承認
以下のいずれかを選択します。
はい - クローズ
いいえ - 応答者に戻す
レビュー
レビューコメントを入力します。
4. 「完了」をクリックして、カスタマーエクスペリエンスアクティビティを次のワークフロー状態に進めます。
レビュー担当者が「応答承認」フィールドで「いいえ - 応答者に戻す」を選択した場合、そのカスタマーエクスペリエンスアクティビティのワークフローは「応答」状態に戻ります。タスク実施者が最初から入力されていた場合、「応答」タスクはそのタスク実施者に送信されます。タスク実施者が最初から入力されていなかった場合、「アクティビティ応答者」役割のすべてのチームメンバーのキューに「応答」タスクが再び入ります。
レビュー担当者が「応答承認」フィールドで「はい - クローズ」を選択した場合、カスタマーエクスペリエンスアクティビティのワークフローはその他の状態を経ることなく「クローズ」状態に進みます。