Utilisation des codes d'échec et des objets AMDE
Ajout de codes d'échec à une expérience client
Vous pouvez intégrer des codes d'échec à une expérience client en insérant un objet AMDE ou en ajoutant manuellement un effet rencontré signalé.
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Par défaut, la préférence Expérience client - Afficher le tableau Codes d'échec est définie sur false. Il est recommandé de créer un contexte distinct pour les modes d'échec et les effets d'échec. Pour chacun des contextes pour lesquels vous souhaitez afficher les modes et effets d'échec, vous devez définir cette préférence sur true.
La préférence CEM - Codes d'échec - Afficher les actions Sélectionner une AMDE contrôle l'activation de cette fonctionnalité. Cette préférence est définie sur true pour les nouvelles installations. Elle est définie sur false pour les mises à niveau et pour les mises à jour.
Par défaut, la préférence Afficher les types dans les tableaux de codes d'échec est définie sur false. Pour que les colonnes Type de mode d'échec, Type d'effet de l'échec et Type de risque de dommages s'affichent dans le tableau Codes d'échec, définissez cette préférence sur true. Cette préférence s'applique uniquement aux tableaux modifiables pour l'ajout d'enregistrements dynamiques et d'objets AMDE. Utilisez les différentes vues pour configurer des tableaux visualisables.
Les administrateurs doivent ajouter manuellement des permissions de contrôle d'accès pour que les utilisateurs créent, modifient ou suppriment des objets AMDE.
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1. Dans le tableau
Produits associés, cliquez sur l'icône de modification des détails
.
◦ Pour ajouter un effet rencontré signalé, dans le tableau
Codes d'échec de la fenêtre
Modifier les détails, cliquez sur l'icône Ajouter un effet rencontré signalé
. Le système ajoute une ligne vide au tableau
Codes d'échec.
◦ Pour ajouter une AMDE existante, procédez comme suit :
1. Dans le tableau
Codes d'échec de la fenêtre
Modifier les détails, cliquez sur l'icône Créer une AMDE
.
2. Dans la fenêtre Sélectionner une AMDE, recherchez l'AMDE relative à l'article.
3. Sélectionnez l'AMDE dans le tableau Résultats de la recherche, puis cliquez sur OK. Les attributs de l'objet AMDE apparaissent dans le tableau Codes d'échec.
2. Saisissez ou modifiez les informations appropriées :
Champ | Description |
Etat | Le système indique dans ce champ l'état de l'expérience client au moment de l'ajout de l'effet. |
Article affecté | Par défaut, ce champ affiche l'article auquel l'effet est associé. Cliquez sur l'icône Rechercher  . Sélectionnez un article dans la fenêtre Modes d'échec, puis cliquez sur OK. |
Mode d'échec | Le nom du mode d'échec sélectionné. Cliquez sur l'icône Rechercher . Sélectionnez un type d'objet dans la fenêtre Mode d'échec, puis cliquez sur OK. |
Effet de l'échec | Nom de l'effet d'échec sélectionné. Cliquez sur l'icône Rechercher . Sélectionnez un type d'objet dans la fenêtre Effet de l'échec, puis cliquez sur OK. |
Gravité | Saisissez la gravité suggérée de l'effet sélectionné. |
Risque de dommages | Nom du risque de dommages sélectionné. Cliquez sur l'icône Rechercher . Sélectionnez un type d'objet dans la fenêtre Risque de dommages, puis cliquez sur OK. |
Commentaire | Saisissez les commentaires sur le code d'échec. |
Enseignements tirés | Le nom de l'élément sélectionné. Cliquez sur l'icône Rechercher . Dans la fenêtre Sélectionner, choisissez un objet, puis cliquez sur OK. Pour supprimer les informations de ce champ et le laisser vide, cliquez sur l'icône Effacer  . Cette colonne n'apparaît pas lorsque les états Admission, Evaluation et Confirmé sont définis. |
| • Pour supprimer un code d'échec, sélectionnez la ligne appropriée, puis cliquez sur l'icône de suppression  . • Pour ajouter un code d'échec en double, sélectionnez la ligne du code d'échec, puis cliquez sur l'icône Dupliquer les codes d'échec  . En cas de besoin, vous pouvez modifier les informations de la nouvelle ligne. • Vous ne pouvez modifier les champs accessibles à partir de l'icône Créer une AMDE que lorsque l'état est défini sur Admission. Si un investigateur reçoit des détails supplémentaires sur un effet alors que l'état Investigation est défini, il doit copier l'effet de l'état Admission et apporter les modifications appropriées à la copie. Ainsi, le système peut conserver l'historique de l'effet de l'état Admission. • Vous pouvez modifier les champs associés à l'icône Ajouter un effet rencontré signalé pendant les états Admission et Investigation. • Lorsqu'ils sont visibles, les champs Enseignements tirés et Confirmer peuvent être modifiés, quel que soit l'état correspondant à la création de l'effet. • Vous ne pouvez pas supprimer des effets saisis durant un état différent. • Si elles sont visibles, les colonnes Type de mode d'échec, Type d'effet de l'échec et Type de risque de dommages affichent des informations sur un type d'effet de l'échec, de mode d'échec ou de risque de dommages. Ces champs ne sont pas modifiables, mais leur valeur change lorsqu'un effet de l'échec, un mode d'échec ou un risque de dommages est sélectionné. |
Affichage des informations sur les codes d'échec
• Pour accéder aux codes d'échec de l'onglet
Gestion de l'expérience client de la
page d'informations sur l'expérience client, cliquez sur l'icône Afficher l'onglet Détails dans la page Produit
afin d'accéder à la fenêtre
Afficher l'onglet Détails dans la page Produit.
• Pour accéder aux codes d'échec de l'onglet Structure de la page d'informations sur l'expérience client, sous Produits associés, sélectionnez un article afin d'afficher les tableaux sur le côté droit de la page.
Utilisation d'objets AMDE sur un article
Pour visualiser le tableau AMDE, dans la page d'informations d'un article, sélectionnez > > .
Pour créer un objet AMDE, cliquez sur l'icône Créer une AMDE
. Dans la fenêtre
Créer une AMDE, renseignez les champs nécessaires, puis cliquez sur
OK.
Pour supprimer un objet AMDE, cliquez sur l'icône Supprimer l'AMDE
.
Pour modifier un objet AMDE, cliquez avec le bouton droit sur cet objet et sélectionnez Modifier une AMDE. Renseignez les champs nécessaires, puis cliquez sur OK.
