在联系技术支持部门以寻求解决安装问题的援助之前，请从安装日志文件一节的开始处所提及的日志目录中收集特定安装程序的日志文件。

有时，这些文件会很大。您可能要将这些文件进行 ZIP 或 TAR 压缩，然后再将其发送到技术支持部门。

如果您报告的是安装到 Windchill 安装目录的产品的问题，还应提供由 Windchill 的 version 命令生成的信息。此信息可通过在命令提示窗口中执行以下命令而获取：

将生成与以下报告类似的报告：

在将信息提交给技术支持部门时请提供此报告中的信息。