Подробные сведения о собираемой информации
В следующем разделе представлены дополнительные сведения о том, где локально сохраняются файлы при выборе опции локального сохранения собираемой информации и при отправке собранной информации с помощью коллектора конфигурации системы. В разделе также приводится описание типов информации, собираемой коллектором конфигурации системы.
Локальная структура папок, предназначенных для сохраняемой информации
Windchill поддерживает структуру папок верхнего уровня, в которой хранится информация, собираемая коллектором конфигурации системы. Статический путь к файлу следующий:
<Windchill>/utilities/SystemConfigurationCollector/saved/,
где <Windchill> - это путь к папке установки Windchill.
Для каждого вызова службы технической поддержки или папки, указываемых при сборе информации о сайте, создаются дополнительные подпапки, имеющие следующую структуру:
<путь_верхнего_уровня>/<номер_заявки_или_папка>/<тип>/<дата_и_время>,
где:
• <путь_верхнего_уровня> - это статический путь, определенный ранее. Этот путь верхнего уровня нельзя изменить.
• <номер_заявки_или_папка> - одно из следующих значений:
◦ Если был введен номер вызова (номер, который служба технической поддержки РТС назначила вызову при его открытии), создается папка с именем, которое начинается с буквы "C" и содержит указанный номер. Предположим, что вызову технической поддержки был назначен номер 1234567. Тогда будет создана папка с именем "С1234567".
|
|
Папка вызова, создаваемая для сохраняемой информации, используется только до тех пор, пока файлы, хранимые в ней, не будут упакованы и отправлены в службу технической поддержки РТС. После отправки файлов папка вызова удаляется вместе с содержимым.
|
◦ Если вместо номера вызова было введено имя папки, местом хранения собранной информации становится папка с введенным именем.
|
|
Эта папка остается после завершения первоначальных действий по сбору информации о системе. Затем можно просмотреть содержимое собранной информации и удалить конфиденциальные данные перед отправкой. После отправки информации папка удаляется.
|
• <тип> - один из типов информации, поддерживаемых коллектором. См. раздел Типы собираемой информации.
• <дата_и_время> - дата и время сохранения информации. Имя папки имеет формат yyMMddHHmmss. Например, если информация была сохранена 10 июля 2010 г. в 14:35:05, создается папка с именем 100710143505.
Локальная структура папок для отправленной информации
Если выбрать опцию Собрать, сохранить и отправить при сборе информации о системе или нажать кнопку Отправить в службу технической поддержки PTC на вкладке Отправить сохраненную информацию о системе, то набор ZIP-файлов, отправляемый в службу технической поддержки РТС, будет также по умолчанию сохранен в локальном расположении. При использовании этого умолчания Windchill поддерживает папку верхнего уровня, в которой локально сохраняется информация, отправляемая при работе коллектора конфигурации системы. Путь к папке верхнего уровня по умолчанию следующий:
<Windchill>/utilities/SystemConfigurationCollector/sent/,
где <Windchill> - это путь к папке установки Windchill.
Для каждого вызова службы технической поддержки, который указывается при отправке собранной информации о сайте, создаются дополнительные подпапки, имеющие следующую структуру:
<путь_верхнего_уровня>/C<номер_заявки>,
где:
• <путь_верхнего_уровня> - это ранее описанный путь верхнего уровня;
• <номер_заявки> - номер вызова (номер, который служба технической поддержки РТС назначила вызову при его открытии). Имя создаваемой папки начинается с буквы "С", за которой следует номер вызова. Предположим, что вызову был присвоен номер 1333777. Тогда будет создана папка с именем "С1333777".
Можно указать, должны ли ZIP-файлы сохраняться локально, и изменить путь к папке верхнего уровня, предназначенной для хранения ZIP-файлов, задав свойства Windchill так, как описано в разделе .
|
|
После отправки ZIP-файлов и сохранения их копий в папке отправленных локальная структура папок, в которой первоначально сохранялись отдельные файлы, удаляется.
|
Сбор информации по кластеру
Если система представляет собой кластер Windchill, некоторые подключаемые модули автоматически собирают релевантную информацию со всех узлов кластера. Например, подключаемый модуль "Журналы Windchill" собирает файлы журналов, хранимые в папках журналов на каждом узле. Другие подключаемые модули используют только один узел кластера для сбора информации. Например, подключаемый модуль "Сведения о базе данных" выполняется только с одного узла и собирает информацию о базе данных. Соответствующие файлы сохраняются на узле, с которого собирается информация.
Подключаемые модули сами определяют, где они должны выполняться; нельзя выбрать узлы, на которых должен выполняться каждый подключаемый модуль. По завершении операции сбора можно проверить папки для сохраненных данных на каждом узле, чтобы определить, какие файлы были сохранены. Кроме того, в окне Статус набора появляются сообщения с указанием узла, с которого выполняется тот или иной подключаемый модуль. Для подключаемых модулей, выполняемых на нескольких узлах, в окне Статус набора выводится несколько сообщений.
Структура папок, используемая для сохранения файлов на кластере, совпадает со структурой, описанной выше в этом разделе. Предположим, что есть два узла, информация с которых собрана в подпапке issue15 10 июля 2010 г. в 14:35:05. Чтобы найти собранные файлы журналов, следует выполнить поиск подпапки 100710143505 в папке <Windchill>/utilities/SystemConfigurationCollector/saved/issue15 на каждом узле.
Типы собираемой информации
Типы собираемой информации определяются работающими подключаемыми модулями. Подключаемые модули могут собирать информацию в следующих подпапках, при этом каждая подпапка представляет отдельный тип информации:
PTC_Logs
Хранение всех собираемых файлов журналов Windchill.
PTC_Properties
Хранение всех собираемых файлов свойств Windchill.
Утилиты
Хранение файлов, собираемых при работе утилит, запускаемых подключаемыми модулями. Примеры утилит, вызываемых стандартными подключаемыми модулями:
◦ утилита, собирающая дампы MBean для Windchill;
◦ утилита, собирающая дампы MBean для сервера каталогов Windchill Directory Server;
◦ утилита для сбора информации о базах данных.
Third_Party
Хранение файлов, собираемых подключаемыми модулями из сторонних продуктов.
Примеры файлов сторонних продуктов, собираемых стандартными подключаемыми модулями:
◦ файлы из папок конфигурации и журналов Apache;
◦ файл конфигурации запуска Cognos.
WinDU
Хранение выходных файлов, собираемых подключаемыми модулями WinDU.
|
|
Файлы журналов WinDU хранятся в папке PTC_Logs, а не в этой папке.
|
Miscellaneous
Хранение собираемых файлов, не категоризованных как файлы определенных типов.
Примеры файлов, хранимых в этой папке:
◦ файлы обновлений;
◦ файлы, связанные с переходом с одного продукта на другой;
◦ файлы, связанные с настройкой.
Когда подключаемый модуль собирает большое количество файлов или файлы, для которых важна файловая структура, он создает для хранения всех файлов ZIP-файл, который впоследствии сохраняется.
Многие категории коллектора имеют подключаемые модули, собирающие информацию только для нескольких доступных типов. Чтобы просмотреть все файлы, доступные для определенного вызова службы технической поддержки или определенной исследуемой проблемы, перейдите в папку верхнего уровня для коллектора конфигурации системы и выберите папку, созданную для сохранения файлов.
При работе в кластерной среде необходимо сначала выполнить поиск файлов на каждом узле кластера. Идентификатор JVM ID и имя хоста вставляются после фразы "Подключаемый модуль Свойства Windchill выполнен с использованием:", которая появляется в окне Статус набора коллектора конфигурации системы при запуске каждого подключаемого модуля.
