티켓 만들기
이 작업을 사용하면 새 티켓을 만들 수 있습니다.
티켓 만들기 작업 사용
이 작업을 워크플로에 사용하려면 ThingWorx Flow에 연결합니다. 흐름에 연결하려면 다음 작업을 수행합니다.
1. Zendesk 커넥터에 있는 티켓 만들기 작업을 캔버스에 끌어 놓고 마우스 포인터로 작업을 가리킨 다음 
을 클릭하거나 작업을 두 번 클릭합니다. 조직 만들기 작업 창이 열립니다.
을 클릭하거나 작업을 두 번 클릭합니다. 조직 만들기 작업 창이 열립니다.2. 필요한 경우 레이블 이름을 편집합니다. 기본적으로 레이블 이름은 작업 이름과 동일합니다.
3. 새 승인을 추가하려면 Zendesk 커넥터 항목의
Zendesk 승인 단원을 참조하십시오.
 | 이전에 Zendesk 승인을 추가한 경우 목록에서 승인을 선택합니다. |
4. 요청자 ID 필드에서 이 티켓을 요청한 사용자의 이름 또는 ID를 선택하거나 지정합니다.
5. 만들 티켓의 제목 및 설명을 입력합니다.
6. 추가 필드 표시 필드에서 추가 필드를 표시하려면 +를 클릭합니다.
◦ 제출자 ID - 티켓을 제출한 사용자의 이름 또는 ID를 선택하거나 지정합니다.
◦ 담당자 ID - 티켓을 지정할 사용자의 이름 또는 ID를 선택하거나 지정합니다.
◦ 협업자 - 추가를 클릭하고 이 티켓에 참조로 받을 협업자를 선택하거나 지정합니다.
협업자를 여러 명 입력하려면 추가를 클릭합니다.
◦ 유형 목록에서 만들 티켓의 유형을 선택합니다. 예를 들어, 문제입니다.
◦ 우선 순위 목록에서 티켓의 우선 순위(예: 높음)를 선택합니다.
◦ 태그 - 추가를 클릭한 다음 이 티켓과 연관된 태그를 입력합니다.
태그를 여러 개 입력하려면 추가를 클릭합니다.
◦ 외부 ID - Zendesk Support 티켓을 로컬 기록에 연결하는 ID를 입력합니다.
◦ 그룹 ID - 이 티켓이 지정되는 그룹의 ID를 선택하거나 지정합니다.
◦ 문제 ID - 이 티켓이 연관된 문제의 ID를 입력합니다.
| | 이 필드는 인시던트 티켓 유형에만 적용할 수 있습니다. |
◦ 기한 - 
을 클릭한 다음 티켓의 기한을 선택합니다.
을 클릭한 다음 티켓의 기한을 선택합니다.◦ 티켓 양식 ID - 이 티켓과 연관된 티켓 양식의 ID를 선택하거나 지정합니다.
| | 이 필드는 엔터프라이즈 계정에만 적용할 수 있습니다. |
◦ 추가 작업 ID - 추가 작업을 작성할 종료된 티켓의 ID를 선택하거나 지정합니다.
◦ 티켓 사용자 정의 필드 - 추가를 클릭하고 다음 세부 정보를 입력합니다.
▪ 필드 ID - 추가할 사용자 정의 필드의 ID를 입력합니다.
사용자 정의 필드에 대한 자세한 내용은
사용자 정의 필드 값 설정을 참조하십시오.
▪ 필드 값 - 지정된 필드 ID의 값을 입력합니다.
티켓 사용자 정의 필드를 여러 개 입력하려면 추가를 클릭합니다.
◦ 티켓의 수신자 이메일 주소를 입력합니다.
7. 완료를 클릭합니다.