Dépannage de l'installation
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Problème
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Résolution possible
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Comment activer le partage des ressources cross-origin (CORS) dans ThingWorx ?
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L'activation du partage CORS permet d'effectuer des requêtes depuis un domaine/site Web vers une instance de ThingWorx déployée sur un autre serveur. Pour réaliser cette activation, vous devez mettre à jour le fichier Apache Tomcat web.xml. Des instructions détaillées à cette fin sont disponibles à l'adresse https://www.ptc.com/en/support/article?n=CS229450.
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Après l'installation de Tomcat et le déploiement du fichier Thingworx.war, Composer ne démarre pas et un message d'erreur 404 d'application introuvable est généré.
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• Vérifiez que le port approprié est utilisé sur Tomcat lors de l'accès à Composer.
• Vérifiez la redirection entre le serveur et le proxy.
• Vérifiez que la casse utilisée dans le fichier Thingworx.war et le dossier correspondant dans <répertoire Tomcat>/webapps est correcte (Thingworx, pas thingworx ni ThingWorx).
• Vérifiez que l'URL utilisée est correcte, c.-à-d. http://<serveur>:<port>/Thingworx et non pas http://<serveur>:<port>/ThingWorx.
• Si vous recevez une erreur 404 de page introuvable dans un environnement RHEL après l'installation de ThingWorx, vérifiez également les éléments suivants :
◦ Vérifiez que JDK est présent dans le dossier /usr/lib/jvm/. Si JDK n'est pas présent, suivez les étapes d'installation de Java figurant à la rubrique Installer Java, Apache Tomcat et ThingWorx.
◦ Vérifiez que la variable d'environnement JAVA_HOME possède bien le chemin d'accès à JDK. Par exemple :
JAVA_HOME = /usr/lib/jvm/jdk1.8.144
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Problème lors du déploiement de thingworx.war.
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Vérifiez que le dossier ThingworxStorage/extensions/web-inf contient les bibliothèques de gestion de licences (fichiers DLL).
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L'erreur suivante s'affiche lors du déploiement de ThingWorx :
org.apache.catalina.core.ApplicationContext.log HTMLManager: FAIL - Deploy Upload Failed, Exception: org.apache.tomcat.util.http.fileupload.FileUploadBase$SizeLimitExceededException: the request was rejected because its size (90883556) exceeds the configured maximum (52437800) java.lang.IllegalStateException: org.apache.tomcat.util.http.fileupload.FileUploadBase$SizeLimitExceededException: the request was rejected because its size (90883556) exceeds the configured maximum (52437800) at org.apache.catalina.connector.Request.parseParts(Request.java:2871 |
La taille maximale du fichier Tomcat web.xml doit être augmentée (la valeur par défaut est 50 Mo). Ce fichier se trouve dans :
<path to Tomcat>\Apache Software Foundation\Tomcat
8.5\webapps\manager\WEB-INF 1. Ouvrez le fichier web.xml.
2. Modifiez la taille de fichier maximale et la taille de requête maximale sur 104857600.
3. Enregistrez et fermez le fichier.
4. Redémarrez Tomcat.
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Le message d'erreur suivant s'affiche lors de l'importation d'une extension PTC sous licence :
is licensed but cannot find feature in license.bin file
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Accédez à la section Gérer les licences du site de support de PTC pour vérifier que vous utilisez le fichier de licence approprié qui correspond à vos droits. Si vous avez besoin d'une assistance spécifique concernant vos licences, contactez l'équipe en charge de la Gestion des licences.
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Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous essayez d'annuler le déploiement de ThingWorx :
FAIL - Unable to delete [<path to Tomcat>\webapps\Thingworx].
The continued presence of this file may cause problems. Due to FlxCore64.dll (<path to Tomcat>\webapps\Thingworx\WEB-INF\extensions\FlxCore64.dll) |
Supprimez -Djava.library.path de la configuration Java de Tomcat avant l'annulation du déploiement. Pour plus d'informations sur cette erreur et cette solution, reportez-vous à cet article du support technique.
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Un message d'erreur semblable au suivant est consigné dans le fichier ConfigurationLog.log :
2017-03-10 05:56:07.097-0500 [L: ERROR] [O: ] [I: ] [U: SuperUser] [S: ]
[T: localhost-startStop-1] **********LICENSING ERROR ANALYSIS 2017-03-10 05:56:07.097-0500 [L: ERROR] [O: ] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] /Library/flexs is listed as a java.library.path but it does not exist. /Library/blah is listed as a java.library.path but it does not exist. /Library/zzz is listed as a java.library.path but it does not exist. No flx dll files found. Is the java.library.path set? 2017-03-10 05:56:07.097-0500 [L: ERROR] [O: ] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] **********END LICENSING ERROR ANALYIS |
Ce message rend compte des résultats de la vérification des éventuels problèmes avec le fichier de licence.
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Un message d'erreur semblable au suivant est généré lors du démarrage de la plateforme :
2017-06-12 11:33:59.204+0530 [L: ERROR] [O: c.t.s.s.l.LicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] [message: The size of provided data is incorrect.] 2017-06-12 11:33:59.205+0530 [L: ERROR] [O: c.t.s.s.l.LicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] ====================================== 2017-06-12 11:33:59.205+0530 [L: ERROR] [O: c.t.s.s.l.LicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] Invalid License file: /ThingworxPlatform\license.bin 2017-06-12 11:33:59.205+0530 [L: ERROR] [O: c.t.s.s.l.LicensingSubsystem] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] ====================================== 2017-06-12 11:33:59.205+0530 [L: WARN] [O: c.t.s.ThingWorxServer] [I: ] [U: SuperUser] [S: ] [T: localhost-startStop-1] Shutting down the Platform. |
Le fichier de licence peut avoir été ouvert/modifié/enregistré dans un navigateur. Téléchargez à nouveau le fichier de licence, renommez-le license_capability_response.bin et placez-le dans le dossier ThingworxPlatform sans le modifier ni l'enregistrer.
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Si aucune licence n'est générée et que le message d'erreur suivant est généré :
Caused by: java.lang.RuntimeException: Failed to create SecurityManager, Failed to load SecretProvider
at at com.thingworx.security.SecurityManagerBootstrapper.init(SecurityManagerBootstrapper.java:108) at at com.thingworx.security.SecurityManagerBootstrapper.init(SecurityManagerBootstrapper.java:74) at at com.thingworx.system.configuration.PlatformSettings.<init>(PlatformSettings.java:1704) at at com.thingworx.system.configuration.PlatformSettings.getInstance(PlatformSettings.java:2597) at ... 62 common frames omitted |
Vérifiez que l'utilisateur Tomcat dispose des permissions de lecture et d'écriture sur les dossiers ThingworxStorage et ThingworxPlatform.
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